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在哪里以及如何为您的企业获得正确的评价

  • 发布时间:
  • 浏览:184
  • 来源:平步科技官网

在线评论在现代客户的旅程中发挥了重要作用。盈利评估是任何现代营销策略的必要组成部分。但是,如果您想要控制并充分利用消费者的声音,您应该从哪里开始?我们来谈谈顶级审核平台,以及利用它们的最佳方式。

1. Google我的商家

Google My Business(GMB)是以前称为Google Places和Google Local的最新版本,是任何在线评论营销策略的起点。此处的评分可确定您在Google地图结果中以及Google Local Pack中的星级评分,这是用户执行本地搜索时显示的地图结果列表。评估是确定本地企业在Google搜索结果中显示位置的最重要因素,而Google My Business是公司最信任这些评论的来源。如果您认为这不会影响您,因为您的业务是在线而非本地,那么您就错了。在一项涉及30,000个网站的研究中,投资评论在9个月内将有机流量从5,500增加到8,000。但是,知道您的Google个人资料需要评论并实际获得收入是两回事。不言而喻,卓越的产品和卓越的客户服务是必不可少的。应该重申对客户服务的高度重视,因为糟糕的客户服务比积极的客户服务更有可能导致审核。除了彻底审查您的客户服务并开发最佳产品外,您还可以采取其他措施来充分利用Google我的业务。

让我们从显而易见的开始:您应该设置Google我的商家资料,而不是让它无人认领:

  • 转到https://www.google.com/business/
  • 选择或创建要与您的业务关联的Google帐户。
  • 输入您的姓名和地址以搜索您的商家。
  • 单击相应的位置。
  • 点击“向我邮寄我的代码。”Google需要验证您对商家实际位置的所有权。这是最简单的方法。
  • 为您的个人资料添加高质量的照片,重点是通过视觉媒体最有效地传达您的业务和产品的哪些方面。
  • 更新所有字段和说明,并将您的个人资料用于您自己的网站。

现在,您需要鼓励您的客户留下您的评论,最有效的方法是为他们提供指向他们可以审核您业务的地方的直接链接。这是如何做:

  • 转到PlaceID查找工具
  • 将您的公司名称放在“输入位置”字段中。
  • 单击您的公司名称。如果您遇到问题,请输入您的位置。
  • 在地图上,您的商家名称下方和您的位置上方是您的地方ID。
  • 复制您的地方ID并将其粘贴到此网址中的“<place_id>”:https//search.google.com/local/writereview?placeid = <place_id>
  • 访问该链接,它会转到一个页面,其中会弹出Google评论表单。

这是您需要在常见交互点与客户分享的链接,以鼓励他们进行审核,尤其是在您有理由相信您拥有满意客户的交互过程中。

获得专线小巴评论的更多提示

  • 将您的Google我的商家评论链接整合到您的电子邮件营销广告系列中 使用您的电子邮件签名要求您的客户留下评论。
  • 细分受众群体并查找可量化互动与客户终身价值之间的相关性,并向受众群体中最有可能成为长期客户的人员发送评论。
  • 将您的培训作为培训的一部分,让所有面向客户的员工向客户征求评论,尤其是客户似乎满意的评论。
  • 如果无法提供直接链接,请使用现成的材料来教导客户如何留下评论。
  • 撰写请求评论的个人电子邮件。个人电子邮件的上下文应该清楚地表明该电子邮件不是批量生成的。

2.行业特定评论网站

虽然行业特定的评论网站不会直接影响您在Google地图和Google本地搜索结果中的星级评分,但它们确实会影响您在搜索结果中的排名,并且在点击之前通常会显示非本地搜索结果中的星级评分。最重要的是,97%的客户表示他们受到客户评论的影响。在每一项措施中,可用的评论越多越好,这就是为什么您希望在尽可能多的地方获得尽可能多的评论,前提是您的产品和客户服务满足了客户的期望。愤怒或恼怒的客户是最有可能的审稿人 - 他们可能会严重损害您的品牌声誉。因此,努力鼓励来自更具代表性的客户群样本的评论非常重要。行业特定的评论网站是为特定行业建立或通常使用的网站,例如餐馆的Yelp和酒店的TripAdvisor。您可以使用上面讨论的提示获取Google我的商家评论,并将其应用于这些其他平台。

您可以在此处此处找到行业特定评论网站的列表,但您也可以通过执行Google搜索找到特定行业的评论网站:

  • [您的行业名称]评论/评分
  • [您的竞争对手名称]评论/评分

您将遇到的行业特定评论网站列表将远远大于您应该通过单个电子邮件或互动指向客户的任何评论网站列表。重点是决定将客户发送到哪个评论网站。如果您认为将客户发送到各种评论网站以避免某些网站上的数字较少或代表性较差,那么最好通过轮换您的评论链接而不是通过使用太多选项的客户过载来实现这一点。

3.产品评论网站

产品评论网站是第三方网站,旨在帮助公司获得评论,同时审查其准确性。因为当客户知道它将由第三方审查和发布时,他们更有可能留下评论,并且由于客户更可能信任这些评论而不是公司本身所选择的评论,因此对这些网站的评论更多与使用您自己的原生系统在您自己网站上的评论相比,可能会带来转化和积极的品牌情绪。其中,Trustpilot可以说是起点 - 产品评论网站的Yelp - 很大程度上是因为Google信任他们足以将  他们的产品评级包含在Google购物广告中。该平台是“开放的”,这意味着评论不会被修改或审核以给予品牌偏好的正面评分,因此它们可能会长期影响品牌认知度和搜索引擎排名。第三方审核平台可以提供的最有用的功能之一是能够直接在您的网站上整合评论(这里是如何使用TrustPilot专门做到这一点)。一个好的产品评论网站还将包含必要的Schema标记,以便在Google搜索结果中列出您的星级评分,并通过搜索引擎建立足够的信任度,以增加这些星级评级可见的可能性。利用产品评论网站,您可以了解品牌周围的故事,并成为对话的一部分。如果您担心真实的评论将不可避免地指出一个不完美的图片,请考虑Bazaarvoice的以下统计数据  :

  • 阅读在线评论并与之互动的产品页面访问者的转化率提高了58%。
  • 当一个网站从零评论变为零评论时,它可以使订单增加25%。100条评论可能会导致37%的增长。
  • 如上所述,审核量对销售的积极影响大于评价得分,4.2至4.5范围内的得分通常表现优于高得分(通常总体评价较少)。
  • 添加用户评论通常会导致自然搜索流量增加15%到25%。

4.社交媒体

Facebook Local的推出巩固了品牌需要将社交媒体视为营销渠道,而不是客户评估业务的地方。

我们上面讨论的所有内容都适用于社交媒体,就像Google我的商家,行业特定的评论网站和产品评论网站一样,但还有一些需要考虑的因素:

分享客户评论

社交媒体不仅仅是一个获得评论的地方; 这是一个可以分享评论的地方。关键是要巧妙地这样做。当您分享,转发,发布和确定客户已经离开的评论时,重要的是这样做的方式更多的是关于个人客户而不是关于品牌。社交媒体是人们与朋友和亲人保持联系的地方,因此尊重平台的正确使用非常重要。

回应所有平台的在线评论

这对于客户感觉如何对待他们起着重要作用,但这对社交媒体来说更是如此。“社交”这个词是有原因的。客户希望您参与对话。在回应负面新闻时,积极主动 - 但不是防御性 - 很重要。此外,重要的是要认识到社交媒体对行动,故事和事件的反应要好于对文字的反应。

在社交媒体上公开解决客户问题

如果您要求客户请联系客户支持并使对话脱机,旁观者会想知道您想要隐藏什么。有明显的界限不应该被交叉,例如泄露个人信息,但公开承认客户的需求并尊重他们是重要的行动。虽然您不应该屈服于无理要求,但您应该展示客户如何期待您的待遇。

结论

用户评论在现代品牌认知中起着至关重要的作用。如果没有成功解决这些问题,任何营销策虽然品牌无法控制评论的内容和情感,但他们可以通过与客户合作来增加评论数量和意见的多样性,从而鼓励更具代表性和有益的对话。这些行动一再被证明可以增加销量。如果你希望在未来的岁月中掌握品牌艺术,不要忽视你在这里学到的东西。